A forgatókönyv: mit mondjon az asszisztens

A forgatókönyv az, amitől az asszisztens a te vállalkozásod asszisztense lesz, és nem egy általános robot.

Ez a szöveg mondja meg neki, mit kérdezzen, mit vállalj el, és hogyan beszéljen az ügyfeleiddel. Ez az egyetlen beállítás, ami tényleg sokat számít.

Kezdd egy sablonnal

A szakmádhoz kész sablont adunk. Nem üres lapot bámulsz, hanem átírsz egy működő szöveget a magadéra. A legtöbben így a leggyorsabbak.

Mit írj bele

Mit csinálsz pontosan, és mit nem vállalsz. Ez a leghasznosabb mondat az egész forgatókönyvben. Ha leírod, hogy például gázkészüléket nem javítasz, akkor nem fogsz olyan hívásokat visszahívni, amikből úgysem lesz munka.

Milyen kérdéseket tegyen fel. A helyszín, a munka nagysága és a határidő a három, amire a legtöbb szakmában szükséged van. Gondold végig, mit kérdeznél te, ha felvennéd a telefont.

Mit mondjon, ha olyat kérdeznek, amit nem tud. Alapból azt mondja, hogy erre majd te válaszolsz visszahíváskor. Ha szeretnél más megfogalmazást, írd bele.

Hogyan búcsúzzon. Egy mondat, ami a te stílusod.

Mit ne írj bele

Néhány dolgot a rendszer magától intéz, ezekkel nem kell foglalkoznod:

hogy ne betűzzön számjegyeket
hogy a hívást rögzítjük
hogy a leiratkozást azonnal teljesítse
hogy a hívó telefonszámát elkérje, mert azt amúgy is tudjuk

Ezek akkor is működnek, ha egy szót sem írsz róluk.

Amit soha ne ígérj a forgatókönyvben

Ne írd bele, hogy mondjon árat, ha nem töltötted fel az árlistádat. Az asszisztens nem talál ki számokat, és ez így is van jól. Ha feltöltöd az árlistát, pontosan azt mondja, ami ott szerepel, és mindig hozzáteszi, hogy a végleges összeg a munka megtekintésétől függ.

Ugyanígy ne ígérj benne kiszállási időt, amit nem tudsz tartani. Amit az asszisztens mond, azt az ügyfél rajtad fogja számon kérni.

Hogyan lesz jó

Nem elsőre. Írd meg, mentsd el, aztán hívd fel magad egy másik telefonról, és hallgasd végig.

Két dolgot fogsz észrevenni. Lesz valami, amit fölöslegesen kérdez, és lesz valami, ami kimaradt. Írd át, mentsd, hívd újra. Két-három kör után áll össze.

A mentés azonnal él a telefonvonalon. Ha átírsz valamit, a következő hívó már az új szöveget hallja.