Az első próbahívásod

Mielőtt élesben hagyod, hívd fel magad. Ez öt perc, és többet mond, mint bármennyi beállítgatás.

A legtöbben kihagyják, aztán hetekkel később derül ki, hogy az asszisztens valamit rosszul kérdezett. Egy próbahívás ezt azonnal megmutatja.

Hogyan csináld

Hívd fel az asszisztensed számát egy másik telefonról. A sajátodról nem jó, mert a hívás nem megy át az átirányításon. Ha nincs másik telefonod, kérj meg valakit a családból.

Viselkedj úgy, mint egy ügyfél. Ne a beállításokra gondolj, hanem arra, amit egy valódi hívó mondana. Mondd el, mit szeretnél, és kérdezz vissza valamit.

Tedd le, és nézd meg a hívásnaplót. Az átirat szó szerint megmutatja, mit értett meg belőled.

Mit figyelj

Jól mutatkozik be. A cégneved érthetően hangzik a szájából, vagy összemossa.

Azt kérdezi, amire tényleg szükséged van. Ha a visszahívási időpont hiányzik az összefoglalóból, akkor nem kérdezte meg.

Nem kérdez fölöslegeset. Egy hosszú kikérdezés elijeszti az embereket. Ami nem kell az ajánlatadáshoz, azt hagyd ki.

Normális tempóban beszél. Ha hadar vagy túl lassú, a beszédtempó csúszkával állíthatod.

Nem vág a szavadba. Ha igen, növeld a türelmet. Ez azt szabja meg, mennyit vár, miután elhallgattál.

Az átirat a legfontosabb

A hangnál is többet árul el. Ha az átiratban értelmetlen szavak vannak, az nem a megértésen múlik, hanem azon, hogy mit hallott.

Ilyenkor próbáld meg csendesebb helyről, kihangosítás nélkül. Ha úgy jó, akkor a környezeti zaj volt a baj. Ha úgy sem, szólj nekünk, mert akkor a vonallal van dolgunk.

Mit csinálj azzal, amit találtál

Amit észreveszel, azt a forgatókönyvben írod át az Asszisztens oldalon. A mentés azonnal él, szóval rögtön hívhatsz újra.

Ne akard elsőre tökéletesre. Két-három hívás után áll össze, és onnantól évekig jó lesz.

Egy utolsó tanács. Hallgasd meg úgy, mintha nem te lennél. Nem az a kérdés, hogy neked tetszik-e, hanem hogy egy siető ügyfél érti-e, és marad-e a vonalban.